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01 Julio 2015

Articulo

 

¿Comó sabes en quién confiar?

 

 

Vicki Thomas

Colaboradora Disaster Recovery Journal


Estamos a mitad del 2015 por lo que me pareció apropiado echar un vistazo a inicios de este año... pero luego me encontré un fascinante artículo en el New York Times Sunday Magazine y cambié de opinión.

Probablemente has escuchado de los trolls de Internet. Según Wikipedia, un troll de Internet es: una persona que siembra discordia en Internet, iniciando discusiones o incomodando personas, mediante la publicación en línea de mensajes irritantes y fuera de tema, (por ejemplo, un grupo de noticias, foro, chats o blogs) con la intención deliberada de provocar las emociones de los lectores con el fin de perturbar el flujo normal de la discusión sobre el tema.

Imagínate que eres un CEO of Columbia Chemicals en St. Mary Parish, Louisiana y descubres estos mensajes en Twitter el 11 de Septiembre de 2014.

"Se escuchó una potente explosión a millas de distancia en una planta química en Centerville, Louisiana. #ColumbianChemicals," escrito en Twitter por Jon Merritt. El hashtag de #ColumbianChemicals estaba lleno de testimonios del horror en Centerville. @AnnRussela compartió una imagen de la planta envuelta en llamas. @Ksarah12 había publicado un vídeo de imágenes de vigilancia desde una estación de gas local, capturando el flash de la explosión. Otros compartieron un video donde se visualizaba humo negro a distancia. (The Agency, The New York Times Magazine).

¿Qué hubiera hecho? ¿Cómo hubiera reaccionado? Puede aplicar su plan de continuidad de negocio para esto?.

Y luego cuando un par de horas más tarde descubre que los Tweets, videos de YouTube, sitios web (sí, sitios web) y otros mensajes eran todos falsos y un engaño - ¿cómo habría reaccionado? Imagínese que usted es el CEO de la empresa que de acuerdo a la Internet está en llamas y fugas de productos químicos en el aire - ¿cómo responder y reaccionar ante esto?.

Resulta que esta patraña de los productos químicos de Columbian Chemicals era el trabajo de una Agencia de investigación de Internet:

Fue una campaña de desinformación muy estructurada, que involucra decenas de cuentas falsas en las que publicaron cientos de tweets por horas, dirigido a una lista de figuras elegidas precisamente para generar la máxima atención. Los autores no sólo manipularon imágenes de CNN; también clonaron los sitios web de periódicos y emisoras de televisión de Luisiana. El video de YouTube del hombre viendo la TV había sido hecho a medida para el proyecto. Incluso una página de Wikipedia fue creada para el desastre de Columbian Chemicals, que citó el falso video de YouTube. Como la amenaza virtual fue expuesta, esta se complementó con los mensajes de texto enviados a los residentes reales en St. Mary Parish. Debe haber tenido un equipo de programadores y productores para poner esto en marcha (The Agency, The New York Times Magazine).

Resulta sorprendentemente claro que Internet no puede ser ignorada cuando se trata de la Continuidad del Negocio. La falta de comunicación y la desinformación están en un nivel completamente nuevo con Twitter, Facebook, Instagram, YouTube, foros, chats, comentarios y “haga clic para publicar” en sitios Web.

Marshall McLuhan dijo la famosa frase: “El medio es el mensaje” En otras palabras, el medio con el cual se comunica el mensaje es igual o más poderoso que el mensaje en sí. Para entender esto un poco más, McLuhan realmente dice: el medio es el mensaje: y cuando piensas en Internet, trolls, los engaños y fraudes y la desinformación es muy revelador.

¿Cómo sabes qué es real y qué no lo es? ¿Cómo comunicas la verdad cuando estas rodeado por lo opuesto?.

Si su plan de Continuidad del Negocio no incluye planes y medidas para las comunicaciones, las redes sociales, Internet y seguridad del sitio web, es tiempo que lo haga. Por suerte para Columbian Chemicals, estaban preparados y dentro de dos horas fueron capaces de enviar mensajes y permitir a las personas que sepan que los mensajes, sitios web y videos eran falsos y que no había un incendio en la planta.

Vale la pena leer el artículo completo acerca de la Agencia de Investigación de Internet para entender la realidad de las comunicaciones por Internet y para obtener una visión de lo fácil que es difundir información errónea y falso contenido en línea. Después de todo, cualquiera puede publicar cualquier cosa en Internet. ¿Qué sucede cuando se trata de su empresa?