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11 Jul 2016

Articulo

 

Continuidad de Negocio de Comunicaciones se hace móvil

 

 

Andrew Silver

CTO y co-fundador de Tango Networks


Tango Networks ofrece soluciones de móviles que hacen empleados más productivos y que les permiten trabajar más libremente

 

Cuando la red de comunicaciones está abajo, o cuando el clima u otros desastres impiden a sus empleados llegar a la oficina, está perdiendo dinero cada minuto que pasa. No hay duda de que la continuidad del negocio es crítica, pero la pregunta es ¿qué enfoque es mejor para usted?

Una encuesta de AT & T encontró que el 67 por ciento de las empresas han incluido capacidades de red inalámbrica como parte de sus planes de continuidad. En el mundo móvil-dependiente de hoy, eso no es una sorpresa.

Hay costos corrientes asociados a cualquier plan de respaldo de comunicaciones de emergencia. El ideal es aquel que asegura la continuidad, pero de la manera más rentable posible. Debido a que cualquier plan de respaldo cuesta dinero durante el 99% o más de las veces que no se necesita, usted desea la mejor opción y la mejor relación calidad-precio, por lo que un enfoque basado en telefonía móvil merece ser evaluado.

Existen costos asociados a cualquier plan de respaldo para comunicaciones de emergencia. Lo ideal es uno que asegure su continuidad, pero también que sea lo más rentable posible. Debido a que cualquier plan de respaldo le cuesta dinero durante el 99 por ciento o más, del tiempo que no lo necesita, usted desea la mejor opción y la mejor relación calidad - precio, haciendo un enfoque basado en telefonía móvil, que valga la pena considerar.

 

Interrupciones

Lo primero que viene a la mente cuando la gente piensa acerca de la interrupción del negocio es una interrupción de TI, algún problema técnico que inactiva la capacidad de comunicarse. Eso está muy lejos de ser el único problema potencial. El problema puede venir de una instalación o sitio remoto, o con un corte de luz más largo de lo que el equipo de energía alterna puede manejar. Los problemas climáticos y desastres naturales - desde tormentas de nieve hasta huracanes, inundaciones, terremotos, incendios – pueden provocar el colapso de un sitio/ instalación física o hacer imposible que los empleados puedan llegar a sus oficinas. Puede ser un evento criminal u otro tipo de incidentes de seguridad los que obligan a que un sitio cierre temporalmente.

Cualquiera que sea la causa, su empresa necesita asegurarse que los empleados pueden seguir comunicándose por voz y/o texto con clientes, proveedores, y entre sí.

 

 

El enfoque tradicional

El método habitual de asegurar la continuidad de las comunicaciones del negocio es la compra de equipos redundantes para cada sitio de la compañía, como respaldo en caso de problemas en la red, y luego arrendar circuitos redundantes de la compañía telefónica para asegurar la conectividad.

Esto implica puertas de supervivencia remotas para asegurarse de que el sitio puede permanecer conectado a la central principal o llamar al sistema de manejo. Cuando hay una interrupción de la red, la puerta de entrada se convierte en la línea de vida, y los circuitos de teléfonos redundantes se presionan en su uso.

Este enfoque ha funcionado con éxito para las empresas durante años, pero es una opción costosa. Una puerta de supervivencia remota puede costar hasta $ 4,000 cada una, y es necesaria una para cada sitio, una compañía multi-sitio pueden incurrir en una inversión en equipos significativa. Del mismo modo, el alquiler de un circuito de respaldo de la compañía telefónica puede costar hasta $ 450 por mes, y de nuevo, se debe considerar uno para cada sitio corporativo.

Hay situaciones que el enfoque tradicional no puede manejar. Si un cable clave de la compañía telefónica es cortado por una retroexcavadora, las llamadas realizadas a través de la red telefónica se interrumpirán a menos que el operador local tenga una forma alternativa para mover esas llamadas fuera del problema.

Además, si el problema está dentro de la instalación o está relacionado con el clima - de tal manera que el trabajador no puede llegar a su teléfono de escritorio o ni siquiera puede llegar al trabajo – no se puede acceder al equipo de respaldo.

 

El enfoque móvil

La adopción de un enfoque centrado en la movilidad para continuidad, aprovecha los teléfonos móviles de los empleados. No importa si los teléfonos son propiedad de sus empleados, como un entorno “traiga su propio equipo”, o si es proporcionado por la compañía. Con una aplicación de software adicional, cada uno de esos teléfonos móviles, podría ser, en segundos, dispositivos de comunicaciones de respaldo ante cualquier falla de red.

Una aplicación que permite una doble identidad en el teléfono presenta dos perfiles: profesional y personal. El perfil profesional mostrará el número fijo de oficina del empleado y todas las llamadas y textos desde y hacia ese número aparecerían como contactos de negocio. Separando la parte de negocios de la personal, el empleado mantiene su privacidad, mientras presenta la "marca" del negocio ante clientes, proveedores y otros.

Tal segmentación también le permite rastrear todas las llamadas y textos generados a través del perfil profesional, en caso de que este empleado sea reintegrado.

Una de las ventajas de un enfoque centrado en el móvil es que utiliza la red inalámbrica pública confiable como la ruta de acceso redundante al datacenter y red corporativa, eliminando la necesidad de otras formas de redundancia. La otra ventaja es costos, con la aplicación que requiere sólo una pequeña cuota mensual por teléfono, en lugar de hardwares de comunicaciones y circuitos redundantes.

 

Determinar el costo del Downtime o Inactividad

En realidad, no hay costo "promedio" de tiempo de inactividad, a pesar de lo que algunas personas pueden argumentar. La razón es que hay tantos factores involucrados, que una estimación "promedio" no tiene sentido para su organización. Así que aquí están algunos cálculos básicos que pueden ayudar a determinar cómo afecta el tiempo de inactividad: Los gastos de personal y la pérdida de ingresos se calculan fácilmente, como podrá ver; más difícil de medir, es el daño a su negocio debido a la insatisfacción de un cliente o su lealtad dañada.

Para determinar el costo de personal, en este cálculo W representa el número de trabajadores afectados, C el costo promedio por hora (salario más beneficios) de esos empleados, D el número de horas de tiempo de inactividad, y P el porcentaje que los empleados se ven afectados. La ecuación: W x C x A x P = el costo.

Digamos que 50 empleados son afectados, a un costo por hora promedio de $28 por empleado, por seis horas, con sus puestos de trabajo afectados en cerca del 70 por ciento. Esto es como sigue: 50 x 28 x 6 x.7 = $5.880.

Para el cálculo de pérdida de ingresos potenciales, AR representa el ingreso bruto anual de la empresa, mientras que TH es igual al número total de horas que el negocio opera por año. PI es el porcentaje de impacto (100 por ciento representa incapacidad total para ganar ingresos). Finalmente, D es el número de horas de tiempo de inactividad. La ecuación es entonces: (AR/TH) X PI X D.

Ejemplo: una empresa con $ 18 millones en ingresos anuales, con 2.600 horas de operación anual (basado en 10 horas entre semana), afectado en el 70 por ciento durante seis horas. El costo se calcula en $6.923 por hora $ 18 millones/2600 X 0.7 X 6 = $29.076.

En este escenario, el costo total de seis horas de tiempo de inactividad para esta empresa sería $34.956. No se necesita mucho tiempo de inactividad para general real daño financiero. Medir el daño causado a la lealtad al cliente y la reputación de la empresa es otro asunto. La pregunta que usted tiene que hacerse es ¿cuán indulgentes son sus clientes?