10 de mayo

Dann Carlton Medellín

Medellín, Colombia

Inversión

US$295 p/p

MemberA

Yves Dávila

MBCI, CBCP, LA/ LI ISO 22301, Asesor BCMM

Curso Oficial del BCI: Gestión de Crisis y Respuesta a Incidentes

Este curso es una oportunidad de aprendizaje integral que cubre todos los aspectos del desarrollo e implementación de las capacidades necesarias para construir una estructura de respuesta a incidentes y de gestión de crisis, según como se establece en la etapa de Diseño del Ciclo de Vida de Gestión de Continuidad del Negocio (BCM) del Business Continuity Institute (BCI), y que abarca más allá de la sola gestión de incidentes.

Este curso proporciona al profesional de continuidad de negocios y/o resiliencia organizacional la oportunidad de obtener conocimiento y comprensión más profundos de esta materia, y aplicar este conocimiento en el aula mediante casos de estudio y ejercicios prácticos.

El curso se divide en módulos que exploran los conceptos y principios de la gestión de incidentes y crisis, y presenta y explica las herramientas y técnicas que se pueden aplicar para anticipar y evaluar incidentes. También analiza las actividades clave, los roles y las responsabilidades requeridas para una gestión eficaz de incidentes y crisis.

Este curso se basa en la Guía de buenas prácticas del BCI y refleja el pensamiento global actual de las normas internacionales ISO 22301 y BS 11200.

Contenido:

• Concepto, principios y marco de Gestión de Crisis

• Evaluación y anticipación de Crisis

• Construyendo capacidad de Gestión de Crisis

• Instalaciones y herramientas de soporte del equipo de Gestión de Crisis

• Respuesta ante la crisis y recuperación

• Comunicación en caso de crisis

• Gestión de Crisis – Ejercicio de escritorio

• Preparación y mejora continua

8:00 a 17:00

Sobre el Instructor

Yves Dávila es Director Ejecutivo de Protiviti Perú y responsable de la Práctica BCM a nivel Sudamérica. Con más de 15 años de experiencia profesional, el Sr. Dávila ha liderado diferentes proyectos de Continuidad del Negocio con clientes de países como Estados Unidos, México, Guatemala, El Salvador, Costa Rica, Panamá, República Dominicana, Colombia, Venezuela, Ecuador, Perú, Chile y Argentina, y en diversas industrias como Banca, Minería, Gas y Petróleo, Electricidad, Telecomunicaciones, entre otras.

La experiencia del Sr. Dávila incluye proyectos relacionados con el establecimiento del BCMS, Análisis de Impacto de Negocio, Evaluación de Riesgos, Planes de Continuidad del Negocio, Planes de Recuperación ante Desastres, Planes de Respuesta a Emergencia, Planes de Gestión de Incidentes y Comunicación en Crisis, Evaluación de Niveles de Madurez, así como Ejercicios de Continuidad de Negocios, y Programas de Entrenamiento y Concientización de Personal, entre otros.

El Sr. Dávila posee las Certificaciones MBCI, CBCP, ISO 22301 Implementador y Auditor Líder y es Asesor del Modelo de Madurez BCMM. Ha sido instructor de Certificación en Continuidad del Negocio de diferentes organismos internacionales y Asesor de la UIT en estos temas. Actualmente, es instructor de los cursos de certificación del BCI, Asesor del Modelo de Madurez BCMM e implementación ISO 22301. Asimismo, es Presidente del Consejo Asesor Editorial de DRJ (Disaster Recovery Journal) en Español, la revista más importante a nivel mundial en temas de Continuidad del Negocio.

El Sr. Dávila frecuentemente escribe artículos sobre Continuidad del Negocio y es conferencista destacado en eventos y seminarios sobre el tema a nivel de Latinoamérica.



MemberA

Teresita Uribe

Consultora

Intervención Psicológica en Crisis en Situaciones de Emergencia Masivas.

Temas a tratar:

• Crisis y emergencia

• Modelo de intervención

• Aplicación

• Reflexiones

9:20 AM

Sobre el expositor

Psicóloga especialista en Intervención en crisis, Universidad de San Buenaventura, Bogotá.

Independiente, con experiencia en el desarrollo, implementación y práctica de planes de respuesta a la emergencia en aerolíneas.



MemberA

Cecilia Foster

Experta en Psicología de Emergencias

Integrando la Gestión del Factor Humano durante la Emergencia, en la Gestión de Crisis y la Continuidad del Negocio

¿Recursos Humanos entiende su rol en el programa de Continuidad y es parte de él desde el proceso de reclutamiento y selección del personal?

¿Sabe cómo impacta una mala gestión del factor humano en la Continuidad de la empresa o institución?

¿Estás seguro de que los colaboradores designados para ofrecer apoyo de primera respuesta tendrán el comportamiento esperado en el momento de la crisis?

¿Capacitas consistentemente a tu personal para saber cómo actuar durante la emergencia?

¿Cómo la concientización del personal con respecto a la gestión de emergencias puede aprovecharse para la continuidad de negocios y la gestión de crisis?

Si no tienes respuestas claras a estas preguntas, este taller es para ti.

Contenido:

• Gestión del Factor Humano. ¿Para qué?
• Gestión adecuada del Factor Humano vs Gestión ineficiente. Control de riesgos
• Reacciones más frecuentes de los clientes (o los familiares) frente a las crisis e interrupciones. Enojo, estrés agudo, duelo. ¿Cómo respondo a cada uno?
• La diferencia fundamental: crisis con pérdidas humanas vs crisis sin pérdidas humanas
• La comunicación con las familias en crisis con pérdidas humanas o personas desaparecidas
• La información. ¿Qué información comparto? Control de rumores
• Preparando al RRHH de mi organización para hacer frente a las crisis
• Seleccionando y capacitando al Equipo de Primera Respuesta
• Gestión de Crisis desde el Factor Humano. El Antes, el Durante y el Después
• Factores de estrés inherentes a la emergencia que pueden impactar en la ejecución del Plan de Respuesta
• Ejercicios Prácticos de Gestión. El Factor Humano del Plan de Respuesta a Emergencias

10:30 AM

Sobre el Expositor

Cecilia es Licenciada en Psicología, especialista en Psicología de la Emergencia. Diseña y dicta cursos de Psicología de Emergencias aplicada a la Continuidad Operacional para Organizaciones y Negocios.

Diseña y dicta cursos de Psicología de Emergencias para Empresas, Profesionales de la Salud, instituciones de la Respuesta en Emergencia y Socorristas Profesionales y Voluntarios. Brinda servicios de Consultoría y Asistencia Psicológica en Emergencias e Incidentes Críticos.



MemberA

Cecilia Foster

Experta en Psicología de Emergencias

Integrando la Gestión del Factor Humano durante la Emergencia, en la Gestión de Crisis y la Continuidad del Negocio

¿Recursos Humanos entiende su rol en el programa de Continuidad y es parte de él desde el proceso de reclutamiento y selección del personal?

¿Sabe cómo impacta una mala gestión del factor humano en la Continuidad de la empresa o institución?

¿Estás seguro de que los colaboradores designados para ofrecer apoyo de primera respuesta tendrán el comportamiento esperado en el momento de la crisis?

¿Capacitas consistentemente a tu personal para saber cómo actuar durante la emergencia?

¿Cómo la concientización del personal con respecto a la gestión de emergencias puede aprovecharse para la continuidad de negocios y la gestión de crisis?

Si no tienes respuestas claras a estas preguntas, este taller es para ti.

Contenido:

• Gestión del Factor Humano. ¿Para qué?
• Gestión adecuada del Factor Humano vs Gestión ineficiente. Control de riesgos
• Reacciones más frecuentes de los clientes (o los familiares) frente a las crisis e interrupciones. Enojo, estrés agudo, duelo. ¿Cómo respondo a cada uno?
• La diferencia fundamental: crisis con pérdidas humanas vs crisis sin pérdidas humanas
• La comunicación con las familias en crisis con pérdidas humanas o personas desaparecidas
• La información. ¿Qué información comparto? Control de rumores
• Preparando al RRHH de mi organización para hacer frente a las crisis
• Seleccionando y capacitando al Equipo de Primera Respuesta
• Gestión de Crisis desde el Factor Humano. El Antes, el Durante y el Después
• Factores de estrés inherentes a la emergencia que pueden impactar en la ejecución del Plan de Respuesta
• Ejercicios Prácticos de Gestión. El Factor Humano del Plan de Respuesta a Emergencias

2:00 PM

Sobre el Expositor

Cecilia es Licenciada en Psicología, especialista en Psicología de la Emergencia. Diseña y dicta cursos de Psicología de Emergencias aplicada a la Continuidad Operacional para Organizaciones y Negocios.

Diseña y dicta cursos de Psicología de Emergencias para Empresas, Profesionales de la Salud, instituciones de la Respuesta en Emergencia y Socorristas Profesionales y Voluntarios. Brinda servicios de Consultoría y Asistencia Psicológica en Emergencias e Incidentes Críticos.



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